Envíos y devoluciones

1. Despacho y entrega

Le escribimos cuando su pedido sale despachado. Los tiempos de entrega son estimados: a la transportadora a veces le va mal una semana, y preferimos decirlo antes que presentar un estimado como una garantía. Si su paquete no ha llegado cuando debía, avísenos y lo rastreamos.

Nada se despacha hasta que el pago se acredite. Como el pago es por transferencia, el reloj empieza cuando el dinero llega a nosotros, no cuando se hizo el pedido.

2. Empaque

Los paquetes son sencillos y discretos. Por fuera no hay nada que nombre el contenido, y el remitente es solo el nombre comercial.

Los péptidos liofilizados son estables a temperatura ambiente durante los tiempos normales de transporte, que es por lo que pueden viajar en un servicio terrestre corriente y no en frío. Aun así los viales se envían en empaque aislante y protector, para resguardarlos de los picos de calor y de los golpes.

Guárdelos bien apenas lleguen: a -20 °C para el largo plazo, a 4 °C por periodos cortos, lejos de la luz y de la humedad. Las indicaciones de almacenamiento están impresas en cada vial y repetidas en cada página de producto. Un péptido dejado quince días en una ventana caliente no es un péptido defectuoso.

3. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Si usted compra como consumidor, tiene derecho a retractarse de una compra hecha a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y no es algo que nosotros concedamos ni podamos retirar.

1. Avísenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escriba a hola@pepts.co o use el formulario de contacto con su número de pedido y los productos respecto de los cuales se retracta. Cualquier manifestación clara sirve; el modelo de abajo es opcional.
2. Devuelva el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aviso, a la dirección de devolución que le indicamos cuando nos escriba, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El transporte corre por su cuenta, salvo que el producto estuviera defectuoso, dañado o equivocado. Use un servicio con guía y guarde el comprobante: hasta que llegue a nosotros, el paquete es su riesgo.
3. Le reintegramos el dinero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su aviso de retracto. Vuelve por el mismo medio por el que pagó.

Qué le vuelve. El precio de los productos devueltos, junto con el costo de envío estándar del pedido original si se retractó de todo. Si se retracta solo de una parte del pedido, reembolsamos los productos y no el envío. El vial de investigación de regalo también entra en cuenta. Si usted se retracta del pedido completo, el vial se devuelve con él. Si devuelve parte de un pedido y lo que conserva queda por debajo de $ 570.000, devuelva el vial de investigación sin abrir o consérvelo, y en ese caso descontamos de su reembolso el precio al que se vende en este sitio.

Los viales abiertos no admiten devolución. Nuestros viales vienen sellados estérilmente bajo tapa engastada. Una vez roto ese sello, el contenido no puede volver a certificarse como no adulterado, y un vial abierto no puede volver a venderse por razones de salud e higiene; por eso lo tratamos como un bien que por su naturaleza no puede ser devuelto, una de las excepciones que enumera el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, junto con los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes de uso personal. Esa es nuestra lectura de la norma, y así la aplicamos. Los viales sellados y sin daño se devuelven de la forma ordinaria.

¿Compra como empresa? El derecho de retracto de 5 días hábiles es un derecho del consumidor y no aplica, pero normalmente aceptamos de vuelta viales sellados en el mismo plazo, como gesto comercial. Acuérdelo con nosotros primero. Vea los términos de venta.

4. Defectuoso, dañado o distinto al pedido

Esto no es cambiar de opinión, y es asunto nuestro. Avísenos apenas lo note, con su número de pedido, el número de lote del vial, y una foto si el problema se ve.

• La garantía legal de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga: si el producto no corresponde a lo ofrecido o no sirve para lo que se ofrece, usted puede exigir la reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero, según el caso.
• Cuéntenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega para que podamos actuar rápido. Ese plazo es nuestro compromiso de atención y no acorta el término de la garantía legal.
• Pagamos nosotros el transporte de todo lo que llegue defectuoso, dañado o equivocado. Siempre.

Si lo que recibió no coincide con lo que pidió, eso es justamente lo que queremos saber: escríbanos. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Modelo de comunicación de retracto

No está obligado a usarlo. Cualquier manifestación clara de que se retracta es suficiente, y un correo diciéndolo es la vía más rápida. Está aquí porque a algunas personas les resulta más fácil llenar un formato que redactar una frase, y porque deja constancia de la fecha, que es lo único que realmente importa.

Para Pepts, hola@pepts.co:

Por medio de la presente comunico que me retracto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Pedido realizado el / recibido el: ______________
Número de pedido: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ______________
Firma (solo si esta comunicación se envía en papel): ______________
Fecha: ______________