Términos de venta

1. Quiénes somos

Este sitio web es operado por Pepts. Vendemos compuestos de investigación de alta pureza e insumos de laboratorio, para uso exclusivo en investigación in vitro.

• Nombre comercial: Pepts
• Razón social: en trámite, ver el aviso al inicio de esta página
• NIT: en trámite, ver el aviso al inicio de esta página
• Domicilio: en trámite, ver el aviso al inicio de esta página
• País: Colombia
• Correo electrónico: hola@pepts.co, o el formulario de contacto

Respondemos los mensajes dentro de un día hábil (lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora de Colombia). Escribir al correo electrónico anterior es una forma válida de notificarnos cualquier cosa bajo estos términos, incluido el ejercicio del derecho de retracto.

2. Estos términos, y a quién aplican

Estos son los términos en los que le vendemos. Léalos antes de comprar: al finalizar la compra usted marca una casilla confirmando que los acepta, y dejamos registrado el momento en que lo hace, junto con su pedido.

Aplican tanto si usted compra como consumidor, es decir, una persona que adquiere el producto para satisfacer una necesidad propia y no para incorporarlo a una actividad económica, como si compra en calidad de empresa, por ejemplo un laboratorio, una universidad o una compañía. Algunas cláusulas aplican solo a una de las dos, y así lo dicen.

Si usted es consumidor, la Ley 1480 de 2011 le reconoce derechos que no se pueden renunciar por contrato, entre ellos el derecho de retracto y la garantía legal. Nada de lo que dice esta página los afecta. Donde algo aquí sea menos favorable de lo que la ley exige para un consumidor, manda la ley y así lo aplicaremos.

Estos términos, la política de envíos y devoluciones y la política de tratamiento de datos son el acuerdo completo entre usted y nosotros para la venta de productos. Nada dicho en un correo, en una descripción de producto o en una reseña hace parte de él, salvo que estos términos lo digan.

3. Uso exclusivo en investigación

Todo lo que vendemos se suministra exclusivamente para investigación de laboratorio in vitro. Nuestros productos no son medicamentos, alimentos, cosméticos, dispositivos médicos ni suplementos dietarios, y no están destinados a uso humano ni veterinario de ninguna clase, ya sea por vía inyectable, oral, inhalada, tópica o cualquier otra.

Los compuestos que se venden aquí, incluidos compuestos en investigación como retatrutida, tirzepatida y semaglutida, no cuentan con registro sanitario del INVIMA y no son medicamentos autorizados en Colombia. No damos orientación sobre dosis, administración, reconstitución para uso ni fines terapéuticos, y no la daremos si usted la pide.

Al hacer un pedido usted confirma que:

• es mayor de 18 años;
• compra para investigación de laboratorio, y cuenta con las instalaciones, la formación y la competencia para manipular reactivos de investigación de forma segura;
• no usará los productos, ni permitirá que se usen, en personas ni en animales, y no los revenderá ni los suministrará a quien tenga esa intención;
• es responsable de cumplir toda ley, licencia, autorización y norma institucional aplicable a su investigación.

Estas confirmaciones son una condición de la venta. Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido cuando tengamos motivos para creer que los productos no se destinan a investigación de laboratorio, y lo hacemos de vez en cuando.

4. Cómo se forma el contrato

• Agregar productos al carrito y pagar es una oferta de compra, no un contrato.
• El correo de confirmación que usted recibe apenas termina la compra, con su número de pedido, acusa recibo de su pedido. No es la aceptación del mismo.
• El contrato nace cuando le escribimos para avisarle que su pedido fue despachado, y solo respecto de los productos incluidos en ese aviso.

Si no podemos aceptar su pedido, por ejemplo porque un producto se agotó, porque tenía un precio equivocado, porque no podemos confirmar su pago, o porque no creemos que se cumplan las condiciones de uso en investigación, se lo diremos y le reembolsaremos íntegramente lo pagado.

Todo número de pedido tiene la forma PEP-XXXXXX y aparece en su correo de confirmación; cítelo siempre que nos escriba sobre un pedido.

5. Precios, IVA y descuentos

Los precios son los que aparecen en la página del producto en el momento en que usted hace el pedido. Incluyen el IVA a la tarifa aplicable, actualmente del 19%, de modo que la cifra que ve es la que paga. Si necesita factura electrónica, escríbanos con su número de pedido y sus datos de facturación.

Los precios cambian, a veces mientras usted mira la página: el sitio transmite los cambios de precio en vivo, así que una cifra puede actualizarse frente a usted. El precio que obliga es el que aparece en su carrito cuando envía el pedido, y poner un producto en el carrito no reserva su precio.

Errores de precio. Nos esforzamos por publicar precios correctos, pero si un producto tiene un precio evidentemente equivocado y el error podía reconocerse razonablemente como tal, no estamos obligados a venderlo a ese precio. Nos comunicaremos con usted, y usted podrá confirmar al precio correcto o cancelar con reembolso total.

Descuentos por cantidad. Nuestros niveles de ahorro por volumen son un descuento que se aplica automáticamente al precio unitario cuando compra más de una unidad del mismo tamaño. No hace falta ningún código.

Códigos de descuento. Cuando emitimos un código, queda sujeto a las condiciones publicadas con él, aplica a un pedido, no tiene valor en dinero, no puede canjearse por compras anteriores a su emisión, y puede retirarse en cualquier momento antes de que usted haga un pedido.

Sobre el vial de regalo por compras superiores a $ 570.000, vea el obsequio.

6. Pago

El medio de pago es la transferencia bancaria: pago por transferencia a la cuenta indicada en la confirmación del pedido. Ningún dato de tarjeta ni credencial bancaria pasa por este sitio, y nosotros nunca los vemos.

Nada se despacha hasta que el pago se acredite en nuestra cuenta. Guardamos las existencias de un pedido sin pagar durante 7 días; pasado ese plazo podemos cancelar el pedido y liberar las existencias, y usted queda libre de volver a pedir.

Cite la referencia que le enviamos con las instrucciones de pago, para que podamos asociar su transferencia a su pedido.

7. Envío

Enviamos únicamente dentro de Colombia. No hacemos envíos internacionales, y el proceso de compra no acepta una dirección fuera del país.

• Despacho: los pedidos hechos y pagados antes de las 2 p. m. de un día hábil (lunes a viernes, sin festivos) se despachan el mismo día. Los pedidos hechos después de esa hora, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día hábil.
• Transportadora y costo: transportadora nacional con guía, en empaque discreto y protector. El envío estándar cuesta $ 25.000, y es gratis en pedidos con subtotal superior a $ 380.000.
• Tiempos: la entrega tarda normalmente de 2 a 5 días hábiles. Es un estimado y no una garantía. En todo caso entregaremos dentro de los 30 días siguientes a la formación del contrato, salvo que hayamos acordado otra cosa con usted.

Si la entrega se retrasa. Si no cumplimos el plazo de 30 días, usted puede dar por terminado el contrato y recibir el reembolso total. Si la fecha de entrega era esencial para usted y nos lo dijo antes de comprar, o si el retraso es culpa nuestra y no es posible entregar dentro de un plazo adicional razonable, puede terminar el contrato de inmediato.

Si no hay quien reciba. La transportadora sigue su propio proceso de reintento y de entrega en oficina. Si tras un intento fallido usted no reprograma la entrega ni recoge el paquete, este vuelve a nosotros y nos comunicaremos con usted. Si aun así no logramos entregar tras un nuevo intento razonable, podemos terminar el contrato y reembolsar los productos, menos nuestros costos razonables por la entrega fallida.

Riesgo y propiedad. Los productos quedan bajo su responsabilidad cuando se entregan en la dirección que usted nos dio. La propiedad se transfiere cuando hemos recibido el pago completo.

Exactitud de la dirección. Enviamos a la dirección que usted escriba. Si nos da una dirección incompleta o equivocada, avísenos de inmediato: antes del despacho podemos corregirla, después no.

8. Calidad, almacenamiento y manipulación

Cada compuesto se sintetiza con la especificación de pureza que aparece en su página de producto y se suministra como polvo liofilizado en un vial de vidrio sellado. Esa especificación describe el material tal como lo suministramos. No es una declaración de que el compuesto sea apto para una aplicación de investigación en particular, y no dice nada sobre cómo se comporta el material después de salir de nuestras manos: el almacenamiento, la reconstitución y la manipulación son suyos, y los péptidos se degradan si se guardan mal.

Cuando el fabricante nos ha entregado un certificado de análisis del lote que tenemos, lo mostramos en la página del producto de esa presentación y en nuestra página de calidad, con los datos que identifican al proveedor difuminados, y enviamos el certificado completo a solicitud. Es un documento del fabricante, que informa lo que su laboratorio encontró en una muestra de ese lote en la fecha que indica. No es un análisis que hayamos encargado nosotros y no añade ninguna promesa sobre un vial en particular más allá de la especificación anterior. Nuestro inventario no se controla por lote, así que un certificado describe el lote que recibimos, no un vial en particular.

Las indicaciones de almacenamiento están impresas en cada vial y repetidas en cada página de producto. Por favor sígalas.

9. Derecho de retracto (consumidores): 5 días hábiles

Esta sección aplica si usted compró como consumidor.

Como la venta se hace a distancia, usted tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Dispone de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para avisarnos que se retracta. No necesita dar razones.

Cómo retractarse. Escríbanos a hola@pepts.co o use el formulario de contacto, con su número de pedido y los productos respecto de los cuales se retracta. Cualquier manifestación clara es suficiente. Puede usar el modelo de comunicación que está en la página de envíos y devoluciones, pero no está obligado a hacerlo. Lo que cuenta es avisar a tiempo: envíelo antes de que se cumplan los 5 días hábiles.

Devolver el producto. Devuélvalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aviso, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El transporte de la devolución corre por su cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso lo pagamos nosotros. Conserve la guía: hasta que el paquete llegue a nosotros, el riesgo es suyo.

Qué recibe de vuelta. Le reintegramos el dinero pagado por los productos devueltos, junto con el costo de envío estándar del pedido original cuando el retracto es del pedido completo (solo ofrecemos un servicio de envío, así que ese es todo el costo de envío). Si se retracta solo de una parte del pedido, reembolsamos los productos y no el envío. El reintegro se hace a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su aviso, por el mismo medio de pago que usted usó.

Manipulación. Usted puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Si lo manipula más allá de eso y su valor disminuye por esa razón, podemos descontar del reintegro lo que corresponda.

Lo que no admite retracto: viales abiertos. El parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del retracto, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los bienes de uso personal. Nuestros viales se suministran sellados estérilmente bajo tapa engastada. Una vez roto ese sello o retirada la tapa, el contenido no puede verificarse como no adulterado ni libre de contaminación, y un vial abierto no puede volver a venderse por razones de salud e higiene; por eso lo tratamos como un bien que por su naturaleza no puede ser devuelto, una de las excepciones que enumera ese parágrafo, y no admite devolución ni reembolso. Esa es nuestra lectura de la norma, y así la aplicamos. Los viales sellados y sin daño no están afectados y se devuelven de la forma ordinaria.

Esta exclusión nunca aplica a un vial que llegue defectuoso, dañado o distinto al descrito. Vea la sección siguiente.

10. Garantía legal: si algo sale mal con su pedido

Avísenos apenas pueda, con su número de pedido, el número de lote y una fotografía si el problema se ve. Preferimos enterarnos temprano.

La garantía legal de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga frente a usted, y no la podemos excluir ni limitar. El producto debe corresponder a lo ofrecido y servir para lo que se ofrece. Cuando no sea así, usted puede exigir, en este orden y a su elección según el caso, la reparación gratuita, el cambio del producto por otro igual, o la devolución del dinero.

• Cuéntenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega si nota un defecto, para que podamos actuar rápido. Este plazo es nuestro compromiso de atención y no acorta el término de la garantía legal.
• Atendemos la reclamación dentro del término legal y le informamos el resultado por escrito.
• Pagamos nosotros el transporte de todo lo que llegue defectuoso, dañado o equivocado. Siempre.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Vea peticiones, quejas y reclamos.

Si usted compró como empresa, revise los productos al recibirlos y avísenos de un daño, un faltante o un producto equivocado dentro de los 7 días siguientes a la entrega, y de cualquier otra cosa dentro de los 30 días. Nuestra obligación se limita a reponer el producto o reembolsar su precio, a nuestra elección.

11. Devoluciones de clientes empresariales

Esta sección aplica si usted compró como empresa.

El derecho de retracto de 5 días hábiles es un derecho del consumidor y no aplica a compras empresariales. Como gesto comercial normalmente aceptamos de vuelta viales sellados y sin daño dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con reembolso del precio del producto, a nuestra discreción y con el transporte a su cargo. Acuerde la devolución con nosotros por escrito primero. Los viales abiertos no admiten devolución por las razones ya dichas, y sus derechos frente a un producto defectuoso quedan intactos.

12. El obsequio

Los pedidos con un subtotal superior a $ 570.000 llegan con un vial de investigación de regalo. Tamaño completo, de nuestro propio inventario y sellado. Nosotros elegimos cuál, y usted lo descubre al abrir la caja.

• Es un vial completo del mismo inventario que vendemos, no una muestra.
• Nosotros elegimos el compuesto y cambia de un pedido a otro, así que no se puede pedir, escoger ni cambiar.
• Se agrega a su pedido como una línea sin costo y hace parte del pedido.
• Está sujeto a las mismas condiciones de uso exclusivo en investigación que todo lo demás del paquete.
• Está sujeto a disponibilidad, no tiene equivalente en dinero, y podemos cambiar o retirar la promoción en cualquier momento antes de que usted haga un pedido.

Si usted se retracta del pedido completo, el vial se devuelve con él. Si devuelve parte de un pedido y lo que conserva queda por debajo de $ 570.000, devuelva el vial de investigación sin abrir o consérvelo, y en ese caso descontamos de su reembolso el precio al que se vende en este sitio.

13. Programa de afiliados

Quien quiera recomendar la tienda puede solicitar el programa de afiliados, cuyos términos completos, tarifas y reglas de contenido se publican en esa página y hacen parte del acuerdo con cada afiliado.

Dos reglas conviene repetirlas aquí, porque protegen a quien lee el contenido de un afiliado tanto como a nosotros: todo contenido de un afiliado es publicidad y debe identificarse como tal, con #publicidad o su equivalente, y ningún afiliado puede atribuir a estos productos efectos en personas, dosis ni fines terapéuticos, porque se venden solo para uso en investigación y no cuentan con registro sanitario del INVIMA.

14. Nuestro derecho a rechazar, cancelar o suspender

Podemos rechazar o cancelar un pedido, o cerrar una cuenta, cuando:

• creemos que los productos se destinan a uso humano o veterinario, o a reventa a quien tenga esa intención;
• no podemos verificar el pedido, el pago o la dirección de entrega;
• el pedido incumple estos términos, la ley aplicable o una restricción sobre un compuesto en particular;
• el producto está agotado o tenía un precio equivocado.

Si cancelamos un pedido que usted ya pagó, le reembolsamos todo. También podemos dejar de vender un producto en cualquier momento, y retirar o cambiar partes del sitio. Nada de eso afecta un pedido que ya hayamos aceptado.

15. Reseñas y lo demás que usted publique

Si envía una reseña, nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para publicarla, almacenarla y mostrarla en este sitio y en nuestro material de difusión, junto con el nombre para mostrar que usted eligió y con la indicación de si la compra fue verificada. Usted conserva la titularidad de lo que escribió. Puede pedirnos que la retiremos en cualquier momento.

Una reseña debe ser su propia experiencia real con el producto para fines de investigación. No pagamos por reseñas y no borramos las malas que son honestas. Sí moderamos, y rechazaremos o retiraremos contenido que:

• describa o promueva uso humano o veterinario, dosis o autoadministración;
• haga afirmaciones médicas, terapéuticas o de rendimiento;
• sea ilícito, difamatorio o abusivo, o vulnere derechos de un tercero;
• incluya datos personales de otra persona, o datos de contacto;
• no sea sobre el producto, o no provenga de un cliente real.

Las reseñas hechas desde una cuenta con sesión iniciada y asociadas a un pedido real se publican automáticamente y se marcan como compra verificada; todo lo demás pasa primero por moderación.

16. Uso de este sitio web

El sitio, sus textos, imágenes, fotografía de producto, renderizados y diseño nos pertenecen o pertenecen a nuestros licenciantes, y están protegidos por derechos de autor y otros derechos. Usted puede ver, imprimir y descargar extractos para su propia referencia. No puede copiar el catálogo, las descripciones o las imágenes con fines comerciales, ni volver a publicarlos, sin nuestra autorización.

Usted se compromete a no hacer mal uso del sitio: nada de intentos de acceso no autorizado, nada de extracción masiva que degrade el servicio, nada de interferir con su funcionamiento, y nada que introduzca código malicioso. Publicamos una interfaz pública de solo lectura para agentes automatizados en /api/mcp y un resumen legible por máquinas en /llms.txt; esas son las vías admitidas para el acceso automatizado a los datos del catálogo, y preferimos que las use.

Las descripciones de producto, las especificaciones y la investigación publicada que enlazamos son información sobre el compuesto como material de investigación. No son asesoría, y no son una recomendación de usar nada de una manera determinada. Los enlaces a sitios de terceros, incluidos PubMed y páginas de revistas científicas, no son contenido nuestro y no respondemos por ellos.

Procuramos mantener el sitio disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, y podemos suspenderlo por mantenimiento.

17. Nuestra responsabilidad

Nunca excluimos la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o a la integridad de las personas, ni la que se deriva de la garantía legal y de las demás normas de protección al consumidor, que son de orden público.

Si usted es consumidor: respondemos por el daño previsible que sufra como consecuencia de que incumplamos este contrato o de que no actuemos con la diligencia debida. No respondemos por el daño que no era previsible, ni por lucro cesante de una actividad empresarial.

Si usted es empresa: no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida o corrupción de datos, pérdida de ahorros previstos, gastos inútiles, pérdida o invalidación de resultados de investigación, ni por ningún daño indirecto o consecuencial. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con un pedido se limita al valor pagado por los productos de ese pedido. Usted nos mantiene indemnes frente a cualquier reclamación de un tercero derivada del uso de los productos en contra de estos términos.

Uso contrario a estos términos. No respondemos por ninguna consecuencia de que los productos se administren a una persona o a un animal, o se usen por fuera de la investigación de laboratorio in vitro. Ese es un uso que usted declaró expresamente que no haría, y está fuera de lo que podemos prever o controlar.

18. Fuerza mayor y caso fortuito

No respondemos por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como la interrupción del servicio de transporte o de correo, la falla de un proveedor, una actuación aduanera o regulatoria, un incendio, una inundación, una epidemia, un paro, o la falla de redes o servicios públicos. Se lo avisaremos apenas podamos, y haremos lo que razonablemente esté a nuestro alcance para limitar la demora. Si la demora es sustancial, usted puede cancelar el pedido afectado y se lo reembolsamos íntegramente.

19. Peticiones, quejas y reclamos

Acuda primero a nosotros: escriba a hola@pepts.co con su número de pedido y lo que salió mal. Acusamos recibo de los reclamos dentro de un día hábil y buscamos resolverlos dentro de los 15 días hábiles siguientes, informándole cómo va el asunto si va a tomar más tiempo.

Si no queda conforme, puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que en Colombia ejerce las funciones de protección al consumidor, o acudir a la jurisdicción ordinaria. Acudir a la Superintendencia no le cuesta nada y no requiere abogado. sic.gov.co.

20. Otras disposiciones

Cambios. Podemos modificar estos términos. La versión que aplica a su pedido es la publicada cuando usted lo hizo, y conservamos al inicio de esta página la fecha del último cambio. No aplicamos cambios de forma retroactiva a pedidos ya aceptados.

Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra empresa, y se lo diremos si lo hacemos; sus derechos no se ven afectados. Usted solo puede ceder los suyos con nuestro acuerdo por escrito.

Nulidad parcial. Si una autoridad declara ineficaz o nula una parte de estos términos, el resto sigue vigente.

La tolerancia no es renuncia. Si no exigimos algo de inmediato, o demoramos en actuar frente a usted, eso no nos impide hacerlo después.

Terceros. Este contrato es entre usted y nosotros. Nadie más tiene derecho a exigir su cumplimiento.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de Colombia, y las controversias que surjan de ellos se someten a los jueces colombianos. Si usted es consumidor, conserva además la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y de demandar en el lugar de su domicilio.